Kundvillkor

1. Parter & avtalets omfattning

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan VIA Media (”Leverantören”) och den kund som anges i offerten (”Kunden”). Villkoren utgör en integrerad del av varje offert, orderbekräftelse och avtal som Kunden signerar.

Vid motstridighet gäller (1) signerad offert, (2) tjänstespecifika villkor i offerten, (3) dessa allmänna villkor.

2. Tjänster & leverans

• Leverantören utför tjänsterna fackmannamässigt och med den omfattning som anges i offerten.
• Tillväxtpaket är ett helhetsansvar för Kundens digitala marknadsföring inom avtalad ram: strategi, produktion, annonshantering, SEO och webb enligt paketnivå.
• Leverantören äger rätt att fördela arbetsinsats mellan ingående kanaler för att nå bästa möjliga effekt, om inte annat skriftligen avtalats.
• Tjänsterna är resursbaserade. Outnyttjad tid under en kalendermånad kan inte sparas eller flyttas till kommande månad.

Prismodell & halvårsvis LTM-avstämning

Arvodet för Tillväxtpaketen beräknas dynamiskt enligt gällande prisstrappa (1,75 % – 3,0 %) baserat på Kundens rullande 12-månaders omsättning (LTM / Last Twelve Months).

Denna modell säkerställer att avgiften alltid speglar Kundens faktiska årstakt, samtidigt som säsongsvariationer jämnas ut.

• Löpande aconto: Kunden faktureras ett fast månatligt aconto-belopp baserat på senast fastställda LTM-omsättning.
• Halvårsvis avstämning: Var sjätte (6) månad stäms den faktiska LTM-omsättningen av gentemot Kundens resultaträkning.
• Justering & reglering: Vid avstämningen justeras månatligt aconto-belopp för kommande 6-månadersperiod. Eventuell differens för den gångna 6-månadersperioden slutregleras retroaktivt på nästkommande faktura.
• Underlag: Kunden tillhandahåller resultaträkning eller motsvarande rapport från redovisningskonsult/affärssystem inom 14 dagar från Leverantörens begäran.
• Uteblivet underlag: Om underlag inte lämnas i tid äger Leverantören rätt att justera aconto-beloppet med indexuppräkning om 5 % till dess att avstämning kan genomföras.
• Prisstrappan tillämpas på intervallet 2–30 MSEK. Vid omsättning över 30 MSEK avtalas arvodet separat.

Halvårsvis avstämning & retroaktiv justering

Avstämningen säkerställer att Kunden betalar ett arvode som motsvarar den faktiska rullande 12-månadersomsättningen (LTM) under den gångna perioden – varken mer eller mindre.

• Avstämningstillfällen: månad 6 och 12 under första avtalsåret, därefter var sjätte månad under hela avtalstiden.
• Underlag: Kunden lämnar resultaträkning eller motsvarande LTM-rapport inom 14 dagar från Leverantörens begäran.
• Beräkning: ny arvodesnivå fastställs enligt prisstrappan (1,75 % – 3,0 %) utifrån fastställd LTM-omsättning och avrundas enligt Leverantörens prisformat.
• Retroaktiv justering: skillnaden mellan fakturerat aconto och korrekt arvode för de gångna sex (6) månaderna regleras retroaktivt på nästkommande faktura – som tillägg vid ökad omsättning och som kreditering vid minskad omsättning.
• Framåtriktad justering: det nya månatliga aconto-beloppet gäller från och med månaden efter avstämningen och kommande sex (6) månader.
• Tröskel: avvikelser understigande 5 % av periodens totala arvode regleras inte retroaktivt utan justeras endast framåtriktat.
• Tak per period: en retroaktiv höjning kan aldrig överstiga 25 % av periodens fakturerade arvode. Överskjutande del skjuts till nästa avstämning.
• Dokumentation: Kunden får ett skriftligt avstämningsprotokoll med underlag, beräkning, retroaktiv differens och nytt aconto-belopp.
• Uteblivet underlag: lämnas inget underlag i tid får Leverantören justera aconto-beloppet med 5 % indexuppräkning till dess att avstämning kan genomföras.
• Vid avtalets slut görs en slutavstämning där eventuell differens slutregleras på slutfakturan.

Fakturering av aconto & tilläggsposter

• Aconto-arvodet faktureras månadsvis i förskott, med förfallodag 30 dagar från fakturadatum.
• Första fakturan avser startmånaden och skickas vid avtalsstart. Delmånad faktureras proportionerligt per kalenderdag.
• Annonsbudget (media spend) och länkbudget faktureras separat från arvodet, antingen direkt av plattformen eller vidarefakturerat av Leverantören utan påslag.
• Överskjutande annonsbudget: väljer Kunden att ligga mer än 20 % över rekommenderad annonsbudget tillkommer 20 % arvode på den överskjutande delen och faktureras samma månad.
• Tilläggsarbete utanför avtalad ram faktureras per påbörjad halvtimme enligt gällande timpris och godkänns skriftligen i förväg.
• Samtliga priser anges exklusive moms. Fakturering sker elektroniskt till den fakturaadress Kunden anger.

4. Annons- och länkbudget

• Annonsbudget (media spend) och länkbudget faktureras separat från Leverantörens arvode och betalas antingen direkt till plattformen eller via Leverantören enligt offert.
• Rekommenderad annonsbudget motsvarar cirka 5 % av Kundens omsättning.
• Om Kunden väljer att öka annonsbudgeten med mer än 20 % över rekommenderad nivå tillkommer ett arvode om 20 % på överskjutande annonsbudget.
• Kunden ansvarar för de kostnader som uppstår hos tredje part (Google, Meta, OpenAI, hosting, licenser).

5. Avtalstid & uppsägning

• Tillväxtpaket: tolv (12) månaders inledande bindningstid, därefter automatisk förlängning med tolv (12) månader i taget och tre (3) månaders uppsägningstid.
• SEO, Google Ads, Meta Ads och OpenAI Ads som enskilda tjänster: tre (3) månaders bindningstid, därefter löpande med en (1) månads uppsägningstid.
• Hemsida/app vid köp: ett (1) års support ingår. Vid leasing gäller tolv (12) månaders bindningstid, automatisk förlängning och tre (3) månaders uppsägningstid.
• Uppsägning ska ske skriftligen senast sista dagen i en kalendermånad och gäller från nästkommande månadsskifte.

6. Fakturering & betalning

• Löpande tjänster faktureras månadsvis i förskott. Projekt faktureras 50 % vid start och 50 % vid leverans om inte annat anges i offerten.
• Betalningsvillkor är 30 dagar från fakturadatum. Samtliga priser anges exklusive moms.
• Vid dröjsmål utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift.
• Leverantören äger rätt att pausa leverans vid betalningsdröjsmål överstigande 14 dagar efter skriftlig påminnelse.
• Priser får justeras en gång per år med index eller vid väsentligt förändrade kostnader hos tredje part, med 60 dagars skriftligt varsel.

7. Kundens medverkan

• Kunden utser en kontaktperson med beslutsmandat och återkopplar inom fem (5) arbetsdagar.
• Kunden tillhandahåller nödvändiga behörigheter, material, bilder, texter och information i tid.
• Om leverans försenas på grund av Kundens dröjsmål äger Leverantören rätt att fakturera avtalad avgift som om leverans skett.
• Kunden ansvarar för att material som tillhandahålls inte kränker tredje parts rättigheter.

8. Äganderätt & immateriella rättigheter

• Kunden äger sina konton, sin data, sitt innehåll och sin domän.
• Vid köp av hemsida övergår nyttjanderätten till Kunden efter full betalning. Vid leasing kvarstår äganderätten hos Leverantören under avtalstiden.
• Leverantören behåller rätten till egna metoder, mallar, ramverk och verktyg.
• Leverantören får referera till samarbetet i marknadsföring om Kunden inte skriftligen motsätter sig detta.

9. Resultat & ansvarsbegränsning

• Leverantören garanterar inte specifika placeringar, klickpriser, leadsvolymer eller omsättningsökningar, då dessa styrs av marknad, konkurrens och tredjepartsalgoritmer.
• Leverantörens sammanlagda ansvar är begränsat till det belopp Kunden erlagt för den aktuella tjänsten under de senaste tre (3) månaderna.
• Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlust av data.
• Ingen part ansvarar för dröjsmål orsakat av force majeure.

10. Personuppgifter & sekretess

• Leverantören behandlar personuppgifter som personuppgiftsbiträde för Kundens räkning enligt separat biträdesavtal (DPA) som ingår i avtalet.
• Parterna förbinder sig att inte röja konfidentiell information till tredje part under avtalstiden och två (2) år därefter.
• Behandling sker inom EU/EES där det är möjligt. Underbiträden framgår av DPA.

11. Ändringar, tillämplig lag & tvist

• Ändringar av avtalet ska vara skriftliga. Signering kan ske elektroniskt, vilket parterna godtar som bindande.
• Leverantören får ändra dessa villkor med 30 dagars varsel. Väsentliga ändringar ger Kunden rätt att säga upp avtalet till nästa avtalsperiod.
• Svensk lag tillämpas. Tvist avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.